Публичная оферта интернет-магазина МАРМАЛАТО (Условия продажи Товаров)

Термины

Клиент – дееспособное физическое лицо, которое является гражданином России, размещающее заказы и приобретающее товары у Продавца, которые представлены на сайте https://marmalato.ru/, для своих личных, бытовых и других нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 

Продавец – юридическое лицо ООО «ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН МАРМАЛАТО», оператор сайта https://marmalato.ru/, учрежденное в соответствии с Законодательством Российской Федерации, ОГРН 1185476059537, ИНН 5404077255, адрес местонахождения: 630032, г. Новосибирск, ул. Планировочная, дом 5.

Интернет-магазин  - сайт, расположенный в сети интернет по адресу https://marmalato.ru/, где представлены товары, предлагаемые Продавцом для продажи Клиентам, включая информацию о характеристиках и свойствах Товаров, а также условия их оплаты и доставки.

Сайт – веб-сайт Продавца, расположенный по адресу https://marmalato.ru/    

Товар – объект (предмет одежды, аксессуар или иная материальная ценность), представленный для продажи на Сайте, который снабжен [П1] его характеристикой, описанием и фотоснимками.

Заказ – соответствующим образом оформленный и размещенный заказ Клиента (заполнены соответствующие поля на Сайте https://marmalato.ru/personal/order/make/ в блоке «Получатель и адрес доставки» при оформлении Заказа по ссылке https://marmalato.ru/personal/order/make/), адресованный Продавцу, на продажу и доставку выбранного на Сайте Товара по указанному Клиентом адресу.

1. Общие положения

1.1. Сайтом владеет и управляет ООО «ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН МАРМАЛАТО».

1.2. Настоящие Условия продажи Товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со статьей № 435 и частью 2 статьи № 437 ГК РФ.

1.3. Заказывая Товар через Сайт[П2] , Клиент безоговорочно соглашается с Условиями продажи Товаров (в дальнейшем – Условия), изложенными ниже.

1.4. Продажа Товара Продавцом Клиенту регулируется Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

1.5. Настоящая оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте и действует до ее отзыва Продавцом.

1.6. Продавец имеет право без предварительного уведомления вносить изменения в данные Условия. Изменения Условий вступают в силу после их публикации на Сайте и применяются к любому Заказу, сделанному после публикации. Заказы, которые уже оформлены к моменту изменения или отзыва оферты, исполняются на условиях оферты, которая действовала на момент их оформления.

1.7. Продавец обязуется разместить уведомление об отзыве настоящей оферты на Сайте, с указанием точного времени отзыва оферты (по местному времени), не менее чем за 12 (двенадцать) часов до факта наступления события отзыва действия оферты.

1.8. Оформление Заказа на Сайте подразумевает [П3] ознакомление Клиента с настоящими Условиями, их понимание, обязательное согласие и принятие.

1.9. Вся текстовая информация и графические изображения Товаров, размещаемых на Сайте, являются собственностью Продавца или его контрагентов. Просмотр информации или распечатка страниц Сайта разрешается только для личного использования.

2. Информация о Товаре

2.1. Информация о Товаре размещается на Сайте и предоставляется Продавцом. Клиент обязуется ознакомиться с данной информацией о Товаре самостоятельно до момента оформления Заказа и получения Товара. Оформляя Заказ и принимая Товар, Клиент подтверждает, что ознакомлен с информацией о Товаре, размещенной на Сайте.

2.2. Товар может иметь незначительные отличия от изображения, представленного на Сайте. При этом Товар полностью соответствует нормам и требованиям законодательства Российской Федерации.

2.3. Все распространяемые товары введены в гражданский оборот надлежащим способом и не нарушают никакие права третьих лиц.

2.4. Гарантийный срок на Товар (обувь и одежда) установлен на Сайте и составляет 30 дней с момента покупки, если иное не отражено в товарном чеке или ином сопроводительном документе, который предоставляется Клиенту.

2.5. Для уточнения информации, касающейся свойств и характеристик Товара, Клиент может   обратиться по номеру телефона: 8 (800) 302-44-70.

3. Регистрация на Сайте

3.1. Для оформления заказов Клиенту необходимо зарегистрироваться на Сайте и оформить Заказ самостоятельно, либо с помощью специалиста по работе с клиентами, способами, доступными для клиентов.

С целью проверки личности Клиента Продавец направляет код подтверждения на указанный  Клиентом номер телефона по смс, путем звонка, голосовым сообщением либо на электронную почту. Для завершения регистрации на Сайте и оформления Заказа Клиенту необходимо указать полученный код. Направление кода Продавцом и указание полученного кода Клиентом в заполняемой форме при регистрации либо специалисту по работе с Клиентами означает подтверждение Клиентом согласия на обработку его персональных данных, на регистрацию в личном кабинете. Без указания кода подтверждения дальнейшая регистрация на Сайте и оформление Заказа невозможно.

3.2. При регистрации (оформлении Заказа) Клиент должен указать достоверные данные в отношении своего имени и фамилии. Продавец не несет ответственности за неисполнение Заказа (задержку в исполнении) и (или) перечислении денежных средств за возврат Товара ненадлежащему лицу по причине сообщения или указания Клиентом неточных или недостоверных данных о себе.

3.3. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца по электронной почте sale@marmalato.ru.

3.4. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке удалить учетную запись Клиента на Сайте или ограничить доступ Клиента к Сайту, если в отношении учетной записи Клиента есть подозрения о ее использовании для осуществления массовых рассылок (спама).

4. Оформление Заказа

4.1. Заказ оформляется самостоятельно Клиентом на Сайте через форму заказа либо с помощью специалиста по работе с клиентами.

4.2. Для оформления Заказа Клиент выбирает Товар из представленных на Сайте и добавляет его в корзину, далее следуя инструкциям Сайта.

4.3. При оформлении Заказа самостоятельно или с помощью специалистов по работе с клиентами, Клиент соглашается на передачу Продавцу и обработку Продавцом своих персональных данных (как это предусмотрено в Разделе 11 оферты) и информации по Заказу или Заказам, а также соглашается соблюдать Условия продажи Товаров путем заполнения граф в соответствующих колонках при оформлении Заказа на Сайте. Подтверждение личности производится Продавцом в порядке, предусмотренном п. 3.1. настоящей оферты.

4.4  Оформление Заказа и доставка Товара возможна на территории Российской Федерации.

4.5. При оформлении Заказа Клиент может стать участником бонусной программы Продавца. Бонусная программа является программой лояльности Продавца и используется в целях продвижения Товаров с Сайта.

4.6. Условия бонусной программы изложены в настоящей оферте и на Сайте по адресу https://marmalato.ru/news/mania/

4.7. Регистрация в бонусной программе производится Клиентом:                                       

- при регистрации на Сайте. Клиент автоматически становится участником бонусной программы без заполнения каких-либо анкет;

- при регистрации в мобильном приложении MARMALATO (доступно в версиях для IOS и Android);

- при регистрации в розничном магазине-участнике франчайзинговой сети MARMALATO (регистрация доступна также и без совершения покупки).

4.8. Срок действия бонусов – 1 год с момента последней покупки. По истечении этого срока неиспользованные бонусы обнуляются. 

4.9. Текущий баланс, статус и размер начисляемых бонусов доступны Клиенту в личном кабинете на странице Сайта https://marmalato.ru/personal/.

4.10. Один бонус равен одному рублю.

4.11. Бонусы не могут быть использованы при оплате доставки Товаров.

4.12. Бонусы начисляются в течение 14 календарных дней после покупки. Клиент вправе оплатить следующую покупку бонусами только по истечении 14 календарных дней.

4.13. Порядок использования бонуса:

- оплата Товаров в Интернет-магазине. При оформлении Заказа в блоке «Оплата» Клиент вправе указать доступное количество бонусов, которое желаете списать по Заказу.

- оплата Товаров в розничных магазинах-участниках франчайзинговой сети. При оформлении покупки до совершения оплаты Клиенту необходимо проинформировать кассира о желании списать бонусы.

4.13. Клиент вправе оплатить до 30% покупки в Интернет-магазине накопленными бонусами при оформлении Заказа или при покупке в розничных магазинах франчайзинговой сети MARMALATO. Размер оплаты бонусами определяется Клиентом самостоятельно.

4.15. Бонусы не начисляются:

- при совершении Клиентом покупки во время распродажи или по специальным ценам;

- при расчете за покупки бонусами независимо от размера потраченных бонусов.

4.16. Клиент вправе рассчитываться бонусами во время распродажи и при покупке по специальным ценам.

4.17. Клиент может дополнительно накапливать бонусы, участвуя в специальных акциях и событиях MARMALATO.

5. Принятие Заказа

5.1. После оформления Заказа Клиент получает на указанный им электронный адрес информацию о параметрах Заказа с указанием стоимости Товаров, доставки и иных услуг (в тех случаях, когда эти услуги оплачиваются).

5.2. Продавец вправе проверить наличие Товара на складе Интернет-магазина в течение 3 дней с момента оформления Заказа Клиентом.

Продавец вправе согласовать с Клиентом данные Заказа по телефону и внести корректировки в Заказ, добавить/удалить Товар, изменить адрес и способ доставки до момента передачи Заказа в курьерскую службу для доставки.

В случае отсутствия Товара на складе или наличия на складе остатков Товара ненадлежащего качества, и отказа Клиента от замены Товара на иной, а также при невозможности связаться с Клиентом в течение 2 (двух) дней для согласования данных Заказа, Продавец вправе аннулировать Заказ. Информация об аннулировании Заказа направляется Клиенту на адрес электронной почты, указанный при регистрации, либо смс-сообщением.

Если Клиентом была осуществлена предоплата, денежные средства возвращаются Продавцом по тем банковским реквизитам, с которых был осуществлен платеж.

5.3. После проверки наличия Товара на складе и поступления оплаты Продавец  направляет  Клиенту на адрес электронной почты, указанному в регистрационной форме, либо смс-сообщение по указанному Клиентом номеру телефона, с подтверждением факта принятия Заказа (с указанием даты и номера оформленного Заказа, информации об адресе доставки и ссылкой на транспортную компанию). Клиент самостоятельно отслеживает статус доставки.

5.4. Продавец ведет статистику выкупленных Клиентом Заказов. Во избежание случаев мошенничества Продавец вправе в одностороннем порядке ограничить количество одинаковых товарных позиций в одном Заказе, сумму одного Заказа, количество Заказов, единовременно отправляемых на один адрес одному Клиенту, а также определять порядок возможной оплаты Заказа. Условия Заказа могут определяться Продавцом в одностороннем порядке и будут указываться при описании акции в соответствующем разделе оферты.

5.5. Обязательства по передаче Товара возникают у Продавца с момента подтверждения Заказа Продавцом и его оплаты Клиентом. 

5.6. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Клиенту кассового или иного чека, подтверждающего оплату Товара.

6. Стоимость Товара и условия оплаты

6.1. Стоимость Заказа состоит из цены Товара и стоимости доставки (в случаях оформления Заказа на сумму, при которой доставка является платной).

6.2. Цена Товара указывается в каталоге на Сайте в рублях Российской Федерации за единицу Товара.

6.3. Продавец имеет право в одностороннем порядке без предупреждения изменить цену на Товар путем размещения соответствующих изменений на Сайте. Изменения вступают в силу с даты их опубликования на Сайте. Клиент обязуется самостоятельно отслеживать изменение информации на Сайте до момента оформления Заказа. Однако Продавец не имеет права изменять цену заказанного Товара в Заказе Клиента после того, как Заказ был принят Продавцом в соответствии с п. 5.3. настоящей оферты.

6.4. Оплата Товара производится в безналичной форме одним из способов оплаты:

- банковской картой: Visa, MasterCard

- оплата через Сбербанк Онлайн, Apple Pay, Google Pay, SberPay

- оплата через Систему быстрых платежей (СБП)

- Яндекс. Деньги

6.5. Клиент  производит полную предоплату Заказа в размере 100% в течение 30 (тридцати) минут с момента оформления Заказа. Обязанность Клиента оплатить Заказ считается исполненной в момент поступления полной суммы предоплаты на расчетный счет Продавца.

6.6.  После поступления оплаты Продавец направляет Клиенту кассовый чек и/или иной документ, в соответствии с законодательством Российской Федерации подтверждающий оплату, в электронной форме на адрес электронной почты.

6.7. В случае неисполнения Клиентом обязанности по внесению предоплаты в предусмотренном п. 6.5. оферты порядке, Заказ автоматически аннулируется. Продавец уведомляет Клиента об аннулировании Заказа по электронной почте, смс-сообщением либо в личном кабинете.

6.8. Списание денежных средств производится в рублях Российской Федерации. При оплате возможно дополнительное списание денежных средств платежной системой за конвертацию валют.

7. Выполнение Заказа и доставка

7.1.  Продавец не оказывает услуги доставки своими силами. Доставка Товара осуществляется следующими способами:

- доставка транспортной компании СДЭК (далее транспортная компания) (курьером на адрес Клиента, до одного из пунктов выдачи либо постаматов транспортной компании);

- доставка Почтой России в почтовое отделение, либо курьером Почты России на адрес Клиента.

7.2. Стоимость доставки является фиксированной и указана на Сайте.

7.3. Оплата услуг по доставке (если предусмотрено) производится одновременно с оплатой Заказа при его оформлении.

7.4. Сроки доставки, указанные на Сайте, носят ориентировочный характер. Точный срок доставки определяется транспортной компанией и Почтой России для каждого Заказа отдельно после оформления Заказа и зависит от наличия заказанных Товаров на Складе Продавца и времени, необходимого на обработку и доставку Заказа.

При поступлении Заказа в место выдачи транспортная компания и Почта России (если это предусмотрено ее внутренними правилами) уведомляет Клиента.

7.5. Доставка Товара осуществляется в пределах территории Российской Федерации.

7.6. Доставленный Товар может быть передан следующим лицам:

- Клиенту

- иному лицу, предъявившему подтверждение Заказа или информацию о Заказе (номер Заказа, номер отправления и/или ФИО).

Во избежание случаев мошенничества лицо, осуществляющее доставку Заказа, может запросить паспорт получателя Товара.

7.7. Передача Заказа Клиенту вне зоны самообслуживания осуществляется представителем курьерской службы только в помещениях.

7.8. Клиент обязан принять (получить) Заказ в согласованные сроки доставки.

Срок хранения Товара в пунктах выдачи транспортной компании и Почты России публикуется на сайтах соответствующих организаций.

7.9. По истечении бесплатного времени хранения, установленного на сайте транспортной компании или почтового отделения, если доставка Товара произведена в указанные сроки, но Товар не был передан Клиенту по его вине, Продавец оставляет за собой право расценить неполучение Товара как отказ Клиента от исполнения договора купли-продажи, аннулировать Заказ и считать договор купли-продажи расторгнутым по инициативе Клиента. Продавец уведомляет Клиента о расторжении договора путем направления соответствующего уведомления на электронную почту или в личный кабинет. Денежные средства возвращаются Клиенту за вычетом расходов по доставке Товара на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Продавец также вправе согласовать по просьбе Клиента повторную доставку Товара. Последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после оплаты Клиентом стоимости услуг повторной доставки Товара. При этом стоимость повторной доставки может быть увеличена.

7.10. Продавец не несет ответственности за нарушение срока доставки по вине транспортной компании и Почты России, а также за действия данных организаций, если по их вине произошло повреждение Товара в пути. В указанных случаях претензии Клиентом предъявляются к транспортной компании и Почте России, возврат денежных средств производится транспортной компанией и Почтой России.

7.11. При передаче Заказа Клиент обязан в присутствии представителя курьерской службы или представителя пункта самовывоза осмотреть целостность индивидуальной упаковки и наличие внешних повреждений на ней. Убедившись в сохранности упаковки и в отсутствии на ней следов внешних повреждений, открыть индивидуальную упаковку и проверить наличие в ней Товара. Убедившись в наличии заказанного Товара и отсутствии на нем следов механических и иных повреждений, сверить артикул и размер получаемого Товара с артикулом и размером, указанным в сопроводительном документе, проверить комплектацию и цвет Товара. Клиент, убедившись, что ему доставлен именно тот Товар, который он заказывал, должен расписаться в сопроводительном документе. Факт проставления подписи на сопроводительных документах свидетельствует о том, что Клиент Товар принял, претензии к внешнему виду, комплектации и стоимости Товаров у него отсутствуют.

Подпись Клиента исключает дальнейшие претензии к Продавцу, за исключением претензий, связанных с наличием производственных дефектов в заказанном Товаре.

7.12. Право собственности на Товар, риск его случайной гибели или повреждения переходит к Клиенту в момент принятия Товара от представителя транспортной компании и Почты России. Подтверждением перехода права собственности на Товар является подпись Клиента в накладной, выданной продавцом или транспортной компанией, Почтой России.

8. Отказ от Заказа

8.1. Клиент вправе отказаться от оформленного Заказа в любое время до его передачи на доставку транспортной компании и Почте России, а также в течение 14 (четырнадцати) дней после получения Товара.

8.2. Отказ Клиента от Заказа до получения Товара (передачи в доставку) производится в личном кабинете на Сайте путем нажатия кнопки «Оформить возврат» в разделе «Мои покупки». После отмены Заказа Клиенту необходимо заполнить бланк заявления на возврат/обмен Товара и нажать кнопку «Отправить». Заявление будет направлено менеджеру Интернет-магазина на рассмотрение. В случае отсутствия у Клиента возможности отправить заявление через личный кабинет на Сайте, он может скачать его на странице https://marmalato.ru/about/guaranty/, заполнить и направить на адрес sale@marmalato.ru.

По согласованию с Продавцом Клиент вправе внести изменения в Заказ до передачи Заказа в доставку. Продавец корректирует стоимость Заказа и сообщает Клиенту сумму, которую необходимо доплатить, либо возвращает сумму переплаты на счет Клиента в порядке, предусмотренном 8.3. настоящей оферты.

8.3. Продавец осуществляет возврат уплаченной за Заказ суммы (в случае изменения Заказа в части возврат суммы переплаты) на те же[П4]  банковские реквизиты, с которых оплата (переплата) поступила Продавцу, либо на реквизиты, указанные Клиентом в заявлении на возврат. Денежные средства подлежат возврату в течение 10 (десяти) дней с момента предъявления соответствующего требования Клиентом.

Если Клиент заявил об отказе от Заказа в момент, когда Заказ уже передан на доставку, Клиент оплачивает стоимость доставки Заказа, а возврат Товара и денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном разделом 9 настоящей оферты.

Расходы Продавца на доставку возвращенного Товара рассчитываются и озвучиваются Клиенту при отказе от Товара, направляются по электронной почте, смс-сообщением, в личном кабинете. Стоимость доставки возвращенного Товара рассчитывается с учетом способа доставки и составляет не менее 250 руб. в случае возврата Заказа полностью либо части заказанного Товара.

9. Возврат и обмен Товара

9.1. Возврат и обмен Товара надлежащего качества

9.1.1. Клиент вправе обменять Товар надлежащего качества на аналогичный Товар из ассортимента Продавца при условии наличия на складе Продавца, либо вернуть Товар надлежащего качества, который не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен и возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней после получения Товара.

9.1.2. Возврат Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка.

9.1.3. Для возврата Товара надлежащего качества Клиенту необходимо заполнить форму заявления на возврат/обмен в личном кабинете на Сайте в разделе "Мои покупки ". После нажатия кнопки "Отправить" заявление будет направлено менеджеру Интернет-магазина на рассмотрение.

В случае отсутствия у Клиента возможности отправить заявление через личный кабинет на Cайте, он может скачать его на странице https://marmalato.ru/about/guaranty/, заполнить и направить на адрес sale@marmalato.ru.

9.1.4. Срок рассмотрения заявления составляет до 3-х рабочих дней.

По итогу рассмотрения заявления менеджер Интернет-магазина направляет на электронную почту Клиента письмо с инструкцией по дальнейшим действиям.

9.1.5. В заявлении Клиент указывает способ возврата: в ближайший к нему розничный магазин-участник франчайзинговой сети, либо на склад Интернет-магазина.

9.1.6. В случае возврата Товара на склад Интернет-магазина Клиент должен подготовить посылку с Товаром, вложить в нее аккуратно упакованный Товар и чек, подтверждающий приобретение Товара (при наличии), а также оригинал заполненного и подписанного заявления на возврат Товара.

Возвращаемый Товар должен быть в том виде, в каком Клиент получил его из Интернет-магазина.

Клиент самостоятельно направляет посылку Почтой России или любой транспортной компанией по адресу: 630032, Новосибирск, ул. Планировочная, дом 5, ООО «ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН МАРМАЛАТО», номер телефона для указания курьеру: 8-800-302-44-70.

9.1.7. Номер накладной (почтовый идентификатор), по которому Клиент делает возврат, Клиент сообщает менеджеру Интернет-магазина по адресу sale@marmalato.ru. Клиент должен сохранять накладную (чек) по возврату до момента поступления денежных средств на карту либо до получения аналогичного товара в случае обмена Товара.

9.1.8. В случае возврата Товара в ближайший к Клиенту розничный магазин-участник франчайзинговой сети, Клиент передает менеджеру магазина Товар, чек, подтверждающий приобретение Товара (при наличии), а также оригинал заполненного и подписанного заявления на возврат Товара.

9.1.9. В случае если возврат Товара осуществляет представитель Клиента и в заявлении на возврат указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) Клиента, то к заявлению, оформляемому представителем Клиента, должна быть приложена доверенность (простая письменная форма) от Клиента и копии страниц паспорта представителя.

9.1.10. В случае если возврат товара осуществляет представитель Клиента и в заявлении на возврат указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) представителя Клиента, то возврат денежных средств будет осуществлен по реквизитам представителя Клиента, только если к заявлению, оформляемому представителем Клиента, будет приложена нотариальная доверенность от Клиента с правом на получение денежных средств и копии страниц паспорта представителя. При отсутствии нотариальной доверенности с указанными полномочиями Товар к возврату от представителя Клиента не принимается.

9.1.11. Возврат денежных средств производится Продавцом в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящей оферты.

9.1.12. Товары надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

- Швейные и трикотажные изделия (бельевые и чулочно-носочные изделия);

- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценными камнями;

- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

- Солнцезащитные очки;

- Парфюмерно-косметические товары.

9.2.  Возврат Товара ненадлежащего качества

9.2.1. Товаром ненадлежащего качества является Товар, который имеет недостатки и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на Сайте не относится к неисправности или не функциональности Товара.

9.2.2. В случае, если доставленный Заказ оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, либо повреждения при транспортировке, Клиент вправе вернуть его и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года с момента приобретения Товара, либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе Интернет-магазина.

9.2.3. Для возврата Товара ненадлежащего качества Клиент заполняет форму заявления на возврат/обмен в личном кабинете на Сайте в разделе «Мои покупки». После нажатия кнопки "Отправить" заявление будет направлено менеджеру Интернет-магазина на рассмотрение.

Если у Клиента нет возможности отправить заявление через личный кабинет на Сайте, он может скачать его на странице https://marmalato.ru/about/guaranty/, заполнить и направить на адрес sale@marmalato.ru.

9.2.4. Срок рассмотрения заявления составляет до 3-х рабочих дней.

По итогу рассмотрения заявления менеджер Интернет-магазина направляет на электронную почту  Клиента письмо с инструкцией по дальнейшим действиям.

9.2.5. В заявлении Клиент указывает способ возврата: в ближайший к нему розничный магазин-участник франчайзинговой сети, либо на склад Интернет-магазина.

9.2.6. В случае возврата Товара на склад Интернет-магазина Клиент должен подготовить посылку с Товаром, вложить в нее аккуратно упакованный Товар и чек, подтверждающий приобретение Товара (при наличии), а также заполненное и подписанное заявление на возврат Товара.

Возвращаемый Товар должен быть в том виде, в каком Клиент получил его из Интернет-магазина.

9.2.7. Клиент самостоятельно направляет посылку Почтой России или любой удобной транспортной компанией по адресу: 630032, Новосибирск, ул. Планировочная, дом 5, ООО «ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН МАРМАЛАТО», номер телефона для указания курьеру: 8-800-302-44-70.

9.2.8. Оплату доставки товара до склада осуществляет Клиент.

Номер накладной (почтовый идентификатор), по которому Клиент делает возврат[П5] , Клиент сообщает менеджеру Интернет-магазина по адресу sale@marmalato.ru. Накладную (чек) по возврату Клиенту необходимо сохранить до момента поступления денежных средств на карту либо до получения товаров на обмен.

9.2.9. В случае возврата Товара ненадлежащего качества возврату подлежит также стоимость доставки (если применимо) или/и обратной пересылки в случае их оплаты Клиентом. При этом Клиент обязан предоставить оригинал чека, или другого документа, фиксирующего стоимость доставки или/и обратной пересылки Товара ненадлежащего качества. Срок зачисления средств на счёт Клиента зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих банков.

9.2.10. В случае возврата Товара в ближайший к Клиенту розничный магазин-участник франчайзинговой сети, Клиент передает менеджеру магазина Товар, чек, подтверждающий приобретение Товара (при наличии), а также оригинал заполненного и подписанного заявления на возврат Товара.

9.2.11. В случае если возврат Товара осуществляет представитель Клиента и в заявлении на возврат указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) Клиента, то к заявлению, оформляемому представителем Клиента, должна быть приложена доверенность (простая письменная форма) от Клиента и копии страниц паспорта представителя.

9.2.12. В случае если возврат товара осуществляет представитель Клиента и в заявлении на возврат указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) представителя Клиента, то возврат денежных средств будет осуществлен по реквизитам представителя Клиента, только если к заявлению, оформляемому представителем Клиента, будет приложена нотариальная доверенность от Клиента и копии страниц паспорта представителя.  При отсутствии нотариальной доверенности Товар к возврату от представителя Клиента не принимается.

9.2.13.  После получения Товара Продавец производит проверку качества Товара, а при наличии спора о причинах возникновения недостатков Товара – экспертизу Товара.

9.2.14. По итогу рассмотрения заявления Продавец направляет письменный ответ на электронную почту Клиента и в случае принятия решения об отказе в возврате денежных средств указывает адрес, по которому Клиент может забрать Товар. Если Клиент не забирает Товар в течение 10 (десяти) дней с момента получения уведомления, на него могут быть возложены расходы по хранению Товара из расчета 100 руб. за 1 место (1 Товар) в сутки.

10. Возврат денежных средств

10.1. При отказе от Товара и его возврате с помощью транспортной компании и Почты России, возврат Клиенту денежных средств осуществляется путем перечисления соответствующей суммы способом, указанным в заявлении на возврат:

- на карту, с которой была произведена оплата Заказа;

- на банковский счет, согласно реквизитам, указанным в заявлении на возврат;

При отказе от Товара и его возврате в пункт выдачи Товара, возврат Клиенту денежных средств осуществляется путем перечисления соответствующей суммы способом, указанным в заявлении на возврат:

- на карту, с которой была произведена оплата Заказа;

- на банковский счет, согласно реквизитам, указанным в заявлении на возврат;

10.2. Требования о возврате денежной суммы, уплаченной за Товар надлежащего качества, подлежат удовлетворению Продавцом в течение 10 дней с момента получения Продавцом оригинала заявления Клиента и возвращаемого Товара. Продавец производит возврат денежных средств за вычетом стоимости доставки.

10.3. Требования о возврате денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества, при условии, что выводы проверки качества (экспертизы) подтверждают наличие производственных дефектов, подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента получения Продавцом заявления Клиента и возвращаемого Товара.

Для возмещения расходов, понесенных Клиентом в связи с доставкой некачественного Товара Продавцу, Клиент предоставляет Продавцу документы, подтверждающие такие расходы (чеки).

Если по результатам проверки качества Товара (экспертизы) будет установлено наличие производственных дефектов в Товаре, за которые отвечает Продавец, расходы по доставке Товара несет Продавец.

10.4. В случае если в результате проверки качества (экспертизы) будет установлено, что недостатки возникли по причинам, за которые Продавец не отвечает, Клиент возмещает Продавцу расходы на проведение экспертизы. Расходы по доставке товара Продавцу в указанном случае несет Клиент.

11. Конфиденциальность и защита персональных данных Клиентов.

11.1. При регистрации на Сайте или передаче данных специалисту по работе с клиентами по телефону Клиент предоставляет Продавцу следующие данные: имя, фамилия, адрес электронной почты, пол, номер телефона и адрес для доставки Товара. При возврате Товара для перечисления Продавцом денежных средств Клиент предоставляет паспортные данные и данные банковской карты. Данную информацию Продавец вправе использовать для выполнения своих обязательств перед Клиентом. Продавец признает важность конфиденциальности предоставленной личной информации Клиентом.

Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Клиент соглашается на их обработку Продавцом, в том числе для выполнения своих обязательств перед Клиентом в рамках настоящей оферты, продвижения Продавцом товаров и услуг, реализуемых самим Продавцом и (или) партнерами Продавца в рамках проводимых совместных маркетинговых акций, путем направления рассылок рекламно-информационного характера, проведения электронных и sms-опросов, проведение конкурсов и иных промо-акций среди клиентов, анализа результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, проведение статистических исследований, организации доставки товара, контроля удовлетворенности клиентов качеством оказываемых Продавцом услуг. Полный перечень предоставляемых Клиентом персональных данных и целей обработки персональных данных содержится в Положении об обработке и защите персональных данных, размещенном на Сайте.

Под обработкой персональных данных понимается любое действие, совершаемое с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Продавец имеет право обрабатывать персональные данные, в том числе путем направления Клиенту корреспонденции рекламного характера на указанный почтовый адрес, осуществления телефонных звонков, отправки sms-сообщений, сообщений через интернет-мессенджеры, а также отправки электронных писем рекламного характера на указный Клиентом электронный адрес.

Клиент может отказаться от получения рассылок, от получения рекламной и другой информации без объяснения причин, обратившись в Службу по работе с Клиентами Продавца и направив электронное письмо на адрес sale@marmalato.ru. 

11.2. Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом.

11.3. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель Сайта или Клиент настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта https://marmalato.ru/. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

11.4. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Клиентом. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

11.5. Продавец принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц. Подробные условия защиты персональных данных, прав и обязанности Клиента и Продавца подробно изложены в Положении об обработке и защите персональных данных.

12. Разрешение споров                     

12.1. Продавец и Клиент вправе в случае возникновения споров и разногласий, вытекающих из настоящей оферты, применять претензионный порядок урегулирования спора путем направления претензии в адрес другой стороны в письменной форме. При этом досудебный претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным.

12.2. Претензии по качеству Товара направляются ценным письмом с описью вложения по адресу: 630032, г. Новосибирск, ул. Планировочная, дом 5, ООО «ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН МАРМАЛАТО» с дублированием на электронный адрес Продавца sale@marmalato.ru.

В претензии необходимо указать ФИО Клиента, номер и дату Заказа, дату оплаты и дату передачи Товара, описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения, а также дата ранее направленного Клиентом заявления на возврат Товара, результаты его рассмотрения Продавцом, мотивы несогласия Клиента с решением Продавца, принятым по заявлению. К претензии должны быть приложены соответствующие фотографии Товара и недостатков. Срок рассмотрения претензии составляет 10 календарных дней с момента ее получения.

12.3. Все споры, возникающие в связи с исполнением настоящей оферты, подлежат рассмотрению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

13. Прочие условия

13.1. Сайт доступен круглосуточно. Рабочие часы Интернет-магазина (обработка, выполнение заказов и пр.): с 07.00 до 20.00 часов по Московскому времени в рабочие дни.

13.2. По всем вопросам Вы можете обращаться в службу по работе с клиентами ООО «ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН МАРМАЛАТО»  по телефону: 8 (800) 302-44-70 с 07:00 до 20:00 по Московскому времени или по электронной почте: sale@marmalato.ru

Юридический адрес:

ООО «ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН МАРМАЛАТО»

ИНН 5404077255

КПП 540401001

ОГРН 1185476059537

Юр. Адрес: г. Новосибирск, ул. Планировочная, д.5

р/с: 40702810207000023540                                                  

к/с: 30101810300000000799БИК 045004799

Сибирский филиал АО «Райффайзенбанк» в г. Новосибирске