ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Вы можете воспользоваться следующим способом:

Оплата банковской картой Мир, Visa или MasterCard

Вы можете оплатить заказ картой любого банка без комиссии на нашем сайте.

После процедуры Оформления заказа нажмите кнопку Оплатить, и Вы будете перенаправлены на платежный шлюз банка для ввода реквизитов карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. 

Что нужно знать: 

• номер карты; 
• cрок окончания действия вашей кредитной карты: месяц/год; 
• CVV код для карт Visa / CVC код для Master Card (3 последние цифры на полосе для подписи на обороте карты).

Если Банк-Эмитент вашей пластиковой карты поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By VISA или MasterCard SecureCode, будьте готовы указать специальный пароль, необходимый для успешной оплаты. Способы и возможность получения пароля для совершения интернет-платежа Вы можете уточнить в банке, выпустившем Вашу карту (вероятнее всего, код будет направлен на Ваш номер телефона, указанный при получении карты).

Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. 

Остались вопросы или не получилось оплатить? Напишите нам

Цены и специальные предложения на сайте и в магазинах розничной сети MARMALATO могут отличаться. Подробности акций и специальных предложений, действующих в магазинах розничной сети, уточняйте у продавцов.

Не всегда. Информацию о текущих акциях и спецпредложениях, действующих на товары, представленные в интернет-магазине, Вы найдете в разделе Акции. Также информация об акциях отображается в карточке каждого товара, либо в корзине при оформлении заказа.

Зайдите в раздел Мои заказы в Личном кабинете и Вы сможете увидеть статус Вашего заказа в реальном времени. 

Если у Вас возникли вопросы по вашему заказу - напишите нам! Мы обязательно ответим и постараемся помочь. Из-за разницы во времени мы не всегда можем максимально оперативно ответить на ваш вопрос, но мы гарантируем ответ на ваше обращение в течение 12 часов. 

Товары, собранные Вами в корзину и оформленные в заказ, хранятся в резерве 30 минут с момента оформления заказа - в течение этого времени необходимо оплатить ваш заказ. Если в течение 30 минут после оформления заказ не будет оплачен, резерв автоматически аннулируется, и товары из вашего заказа становятся доступны к заказу на сайте. Чтобы выбранные товары порадовали именно Вам, оплатить заказ необходимо в течение 30 минут с момента оформления заказа.

После того как Вы оформили и оплатили заказ, он поступает на наш склад в г. Новосибирске. Мы собираем ваш заказ и в течение 2-3 дней передаем его в транспортную компанию - Вы получаете смс-уведомление об отправке вашего заказа со ссылкой для отслеживания его доставки. 

Обращаем ваше внимание: все заказы, сделанные во второй половине дня в пятницу или на выходных, собираются и передаются в транспортную компанию в понедельник.

Примерные сроки и стоимость доставки Вы можете посмотреть в разделе Доставка. 

Следить за изменением статусов вашего заказа Вы можете в Личном кабинете (раздел Мои покупки). 

Да, если при оформлении заказа в блоке "Способ доставки" Вы выберете курьерскую доставку.

Нет, оплата заказа осуществляется только в момент его оформления на сайте.

Доступные способы оплаты:

- Банковской картой, а также через SberPay

- СБП (система быстрых платежей)

- Долями (оплата покупок частями)

Да, Вы можете удалить любой из выбранных Вами товаров, пока заказ не оформлен. Если Вам необходимо внести изменения в заказ после его оформления или после оплаты, пожалуйста, обратитесь к нам.

Да, Вы можете отменить свой заказ после его оплаты, для этого свяжитесь с нами по телефону горячей линии 8-800-302-44-70, либо в любом удобном мессенджере или онлайн-чате.

В случае если заказ еще не был передан в курьерскую службу, Вам полностью вернут стоимость заказа и доставки.

Если заказ уже передан в курьерскую службу и направлен Вам, будет возвращена стоимость заказа за вычетом стоимости доставки

Мы постоянно работаем над качеством товаров MARMALATO, но если Вы все же получили бракованный товар, пожалуйста, пройдите процедуру Возврата товара – мы полностью вернем Вам стоимость бракованного товара или произведем обмен, а также возместим стоимость пересылки.